обслуживание клиентов
Что необходимо перед обращением в службу технической поддержки?
Перед звонком в контактный центр:
- перезагрузите оборудование;
- проверьте целостность кабеля, коннектора.
При звонке в техподдержку Вам необходимо:
- подготовить MSISDN, на который подключен Интернет и ТВ, либо позвонить с него
- если в договоре указано кодовое слов – необходимо озвучить его специалисту
- находиться возле оборудования
- сообщить адрес подключения или номер договора;
- назвать, на кого оформлен договор;
- нзвать код ошибки или надпись на экране;
- если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить;
- описать действия, которые уже были предприняты.